Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección novapaw.online@gmail.com. Una vez que revisemos y aprobemos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. 

En algunos casos, las devoluciones pueden estar sujetas a la aprobación de nuestro proveedor logístico. Si una devolución es aprobada, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes para completar el proceso.

 

NovaPaw se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección novapaw.online@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Es posible que solicitemos fotografías o videos del producto y su embalaje para verificar el problema y agilizar la solución.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Gastos de Envío y Devoluciones

Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto llegue dañado, defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto. En estos casos, NovaPaw cubrirá los costos correspondientes. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el producto llegue dañado, defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.

 

 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección novapaw.online@gmail.com